カイゼン報告システム―先進企業の実践レポート
カイゼン報告システム―先進企業の実践レポート
posted with AZlink at 2013.5.5
感想
業務改善の提案制度の解説。
会社の面接で「業務改善をしたい」と言っていたので、採用前ではあったけど、図書館の除籍本がリサイクル文庫コーナーにあって目を引き、業務改善とは何なのかを調べておくために読んだ。なお、過去の職務経歴から、改善提案制度によって、改善提案したことがある。
改善の提案で済ますのではなく、実施・報告することに意義があるとしている。具体性を求めるという意味でも、上役の理想論ではいけないという。なお、もっぱら上役は、理想論を言って社内の序列を確かめるだけで、現場を理解していない場合が多い。
実施済みの改善の方が、ツッコミしやすいので、より改善が進むという。なので、小さな改善から進めたらいいという。
賞金ではなく「奨金」にして、一律にした方がいいとか、もしくは、なくてもいいという。従業員の意欲や能力の向上にあるからだという。賞金体系を設けると審査が難しくなるので、全体の８割を標準にして、残り２割を優秀賞に割り当てるという相対評価すると、複数の部署で複数の審査者がいても偏りがなくなっていいという。
改善事例として「宅配便伝票の補充」はいいなと思った。伝票を入れている箱の壁に印をつけて、補充レベルになったらその印が出てくるようにするとか。
■追伸 2013-05-02
結果は不採用であった。ウェブサイトに公表されいている数値から算出すると、従業員の１人あたりの売上が３１０万円ほどで、面接時に効率化を考えているとあったが、実施するつもりはなく、たんなる面接用の質問だったのかもしれない。
親子関係にある子会社への応募だったが、本業の親会社の売上を増やすか、子会社へ振り分ける予算を多くするか、もしくは、人員補充よりも人員削減すべきではないかと思った。記念碑的目的・調査目的の募集であればともかくとして、本気で募集をかけていたとしたら、経営がおかしすぎるので、不採用でよかった。
…という、酸っぱいブドウで慰めておくことにする。
目次
第1章 提案から改善へ
- 1 なぜ「提案から改善へ」か：旧来の提案制度はオマケ／改善への引き金はオイル・ショック／能力開発の手段としての改善制度／仕事の報告は改善報告で／どう変えたかがポイント
- 2 なぜワザワザ制度をつくるのか：改善制度は本当に必要か？／タテマエより現実に目を向けよ／理想と現実のギャップを埋めるには／組織の弱みをカバーするには／ワザワザ制度をつくってでも／胴体が動けばシッポも動く
- 3 シンプルな制度と効率的な運営：自分の仕事の実施済み改善へ／やってみるとわかる 実施済みのほうが容易／実施済みのほうが参加率は高まる
- 4 賞金から奨金へ：もはや「賞金」の時代ではない／改善を奨励する「奨金」と変更すべきでは／改善奨励金はどうあるべきか／ナゼ奨金は必要か／奨金はないのがベスト 一律○○円がベター／提案賞金のジレンマ／次次善の策として例外的な奨金も／改善は相対評価で／大枠を決めあとはまかせる／そのまた例外としての二次審査
第2章 賞金のない改善報告制度・出光興産
- 1 提案から改善報告制度へ 〜賞金がなくても改善はドンドン〜：当たり前のことだから賞金はない／部下の改善能力は上司のＯＪＴ能力／賞金の功罪を問う／賞金廃止は改善活動の試金石／賞金をやめても「改善を書き出す」ことは不可欠／無意識の改善を意識的な改善へ／各人の領域を広げる それが活性化だ／もはや「提案」ではなく、「改善（相談）報告活動」である／「カイゼン」へのカジ取りが事務局の役目／（改善事例）オーダーの控えを整理/フロッピーの整理/スペア灰皿の設置/美術館の電話回線一本化/週間行動予定表を作る/年賀状印刷の控えをとる/訪問業績シートを作る/ほか／第１講 それカイゼンだよ／第２講 無意識から意識的カイゼンへ／第３講 よけいなことをするのが改善
第3章 サービスの心を改善に・いなげや
- 1 “提案制度なんてウンザリ”が出発点：「なんでもＯＫ」の行く末は／意外にスムーズであった改善への移行／よい改善 よくない提案／（改善事例）顔写真つきＰＯＰ/宅配便伝票の補充/アジフライの小麦粉つけ作業半減/傘カバー・スタンドにキャスターを/傘カバーの改善でゴミの山を一挙に改善／ＰＯＰ終了時がハッキリわかる改善／ほか
- 2 パート社員の改善はお客様の気持ちを反映する：現場を知りつくしているから改善できる！／改善事例・その１ 安全教育用のビデオ制作／改善事例・その２ 洗濯の順序を見なおして水１０トンの削減／追い込まれればアイデアが出る／しかけがなければよい改善は生まれない／しかけ・その１「小さな改善からはじめよう」運動／しかけ・その２「事例集が最高のテキスト」／改善用紙の裏も事例集
- 3 改善に聖域なし！ スタッフ部門が改善の牽引車だ：スタッフ部門も例外ではない／火つけ役はスタッフ部門／改善用紙色分けでははっきり区別
- 4 本社スタッフを盛り上げる機関銃のヨシさん：スタッフ部門の牽引車はこんな人／吉川流「６・２・２の原則」／これが吉川流改善活動の推進／【事例】ラミネート加工総合マニュアル／【事例】賞状の保管方法／【事例】スペース不足解消は超ミニ催事／【事例】取引先を再発掘する法／【事例】パソコンを効率よく使うために／【改善劇場】さらば！ネクラな情報処理部門
第4章 変身企業の改善ＯＪＴ・ＪＲ西日本
- 1 アイデア提案から改善実施型へ：会社発足後すぐに制度の洗い直しを／国鉄時代の三つの問題点／時代の変化にあわせた提案制度の追求／三つの方策と目的の明確化／「採用提案」を重視する方針／モノになる改善にエネルギーを注ぐ／参考提案は年一回の「テーマ提案」へ／ＯＪＴとしての改善活動／状況にあわせ制度も改善されていく／総合サービス業における改善活動／（改善事例）パンフレット・ケースの改善／（改善事例）着脱自在でサービス・効率アップ／（改善事例）パターンを見抜けば一発点検／（改善事例）実施できるのが本物のアイデア／（改善事例）ちょっとの「くふう」で「くろう」なし／（改善事例）変化には変化で対応／（改善事例）先入れ先出しで整理整頓／（改善事例）歯止めの寿命を歯止めする
- 2 職場の改善事例こそが最高のテキスト：（事例）臨時運転のさいの不慣れ不安を解消／異常時用ポケット版線路図表の作成／お客様への乗換え接続案内について／出口閉鎖時間のご案内／ホームでの不案内なお客様にひとこえかける／改札出入口を○×で表示／腕、足用の反射ベルトの作成／廃物有効利用による障害事故防止／脚立の転倒防止について／掲示器灯具取替の支え棒を作る／車イス移動板の作成／鍵の整理箱の作成／給排水管の表示札／自動車類運転日誌のくふう／ほか
- 3 待っているだけでは改善は出てこない 〜改善推進担当者に聞く〜：推進委員はつねに動く提案箱であれ／件数よりも内容を重視した改善活動／改善は自分のためにという意識づけを／材料費は自己負担 改善提案のネック／サービス部門だって改善の種子はいくらでもある／（改善事例）乗り換え・接続案内をカード化／近郊電車追い抜き早見表を作成／実施することによってさらに改善が進む／防護トビラに蛍光シール貼り付け／ベルト荷締機の安全対策／ズボン裾の安全改良／書類ばさみの簡易照明ホルダー
- 4 改善ＯＪＴはカバンの中を見ることから始まった 〜ＪＲ西日本糸崎運転区〜：「カバンの中を見せてください」で始まった改善ＯＪＴ／改善ＯＪＴ推進に上司の評価は不可欠／推進担当者は何をすべきか
- 5 全体にＮＯと言わない改善ＯＪＴ 〜ＪＲ西日本小倉新幹線信号通信区〜：“提案”は難しい―と思われていた／「どんな改善に対しても絶対にＮＯと言わない」／点火し、始動させれば、あとはまかせて下さい！
